Правила проживания

Для комфорта всех наших гостей и поддержания атмосферы дружбы и взаимопонимания, следует помнить, что:

Двери всех отелей и хостелов сети "Друзья" открыты 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Время заезда в отели и хостелы "Друзья" - 14:00; время выезда – 12:00, за исключением "Друзья. Комнаты на Восстания, 13", "Друзья Смарт" (заезд - 15:00; выезд - 13:00).
Если вы планируете заехать пораньше (с 6:00 до 14:00) или выехать попозже (до 18:00 или 23:00), то оплата взимается в соответствии с правилами бронирования.
Заселение в отель возможно только при предъявлении гостем документа, удостоверяющего личность. Полный перечень документов, позволяющий заселение в отель, указан в ч. IV п. 18 Постановлении Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020.
Гости, младше 14 лет допускаются к заезду только в сопровождении законного представителя (родителя, усыновителя, опекуна) или совершеннолетнего сопровождающего. Законному представителю, помимо документов, требуемых для заезда, необходимо предоставить документы, подтверждающие степень родства (отметка в паспорта в графе «Дети», Свидетельство о рождении, Постановление об установлении опеки). Сопровождающему лицу, помимо документов, требуемых для заезда, необходимо предоставить согласие от одного из родителей, разрешающее размещение несовершеннолетнего Гостя с сопровождающим лицом в отсутствие законных представителей, а также копии страниц паспорта законного представителя, выдавшего согласие (разворота с данными и фотографией, страницы с информацией о детях). Если несовершеннолетний Гость не вписан в паспорт законного представителя, выдавшего согласие, необходимо также предоставить копию свидетельства о рождении несовершеннолетнего Гостя или Постановление об установлении опеки.
Гости старше 14 лет, но не достигшие 18-летнего возраста (согласно ст. 26 ГК РФ), для самостоятельного заселения в Отель должны иметь при себе письменное согласие от одного из законных представителей (родителей, усыновителей, опекунов), разрешающее самостоятельное размещение в Отеле, а также копии страниц паспорта законного представителя, выдавшего согласие (разворота с данными и фотографией, страницы с информацией о детях). Если несовершеннолетний Гость не вписан в паспорт законного представителя, выдавшего согласие, необходимо также предоставить копию свидетельства о рождении несовершеннолетнего Гостя или Постановление об установлении опеки.
Каждый иностранный гость или лицо без гражданства в момент заезда обязан предоставить документы, необходимые для постановки на миграционный учет: паспорт с действующей российской визой и миграционную карту. Плата за оказание услуги по передаче данных для целей осуществления миграционного учёта составляет 250 руб. с человека. Подробная информация об услуге здесь.
При заезде в отель каждому гостю необходимо подписать Договор оказания гостиничных услуг, дав согласие на обработку персональных данных.
В момент заезда мы просим наших гостей внести оплату за весь срок проживания (исключая заранее сделанную предоплату).
Номер может использоваться гостями исключительно с целью проживания.
Коммерческая фото- и видеосъемка может проводиться в отеле только по согласованию с администрацией отеля.
Ключи (пластиковые карты) от номеров отелей "Друзья на Фонтанке", "Друзья на Восстания", "Друзья Смарт", "Друзья на Сенной", "Друзья Лайт" и "Друзья. Комнаты. Невский 23" выдаются под залог 200 руб. (наличными) за ключ. Ключи от номеров мини-отеля "Друзья. Комнаты на Восстания, 13" выдаются под залог – 1000 руб. (наличными) за комплект. По выезде ключи возвращаются администратору в обмен на залоговую сумму.
Покидая номер, пожалуйста, закрывайте дверь на ключ! Уходя из отеля, оставляйте ключ от номера на стойке администратора. В момент выезда, ключи/пластиковые карты должны быть возвращены администратору отеля.
Необходимо бережно относиться к имуществу отеля. В случае повреждения имущества необходимо компенсировать его стоимость. При проживании групп и несовершеннолетних гостей без родителей необходимо внести сумму страхового депозита в размере 5000 рублей (наличными), который будет возвращен в случае отсутствия причиненного ущерба.
С 23:00 до 09:00 на всей территории отеля необходимо соблюдать тишину.
Употребление спиртных напитков в гостиных и общих зонах наших отелей и хостелов - строго запрещено!
Мы просим гостей соблюдать Правила пожарной безопасности. Курение, включая электронные сигареты, запрещено на всей территории отеля. В качестве компенсации за проведение дополнительных работ по уборке и дезодорированию помещений, с нарушителей взыскивается штраф в размере 10000 руб. (касается также хранения в номере веществ и продуктов с резким запахом). В номере запрещено пользоваться нагревательными приборами: кипятильником, утюгом и т.п., а также хранить легковоспламеняющиеся материалы и взрывоопасные вещества.
В день заезда и выезда гости отеля за небольшую дополнительную плату могут оставить свой багаж на хранение (при наличии свободного места в багажном помещении). Велосипеды, коляски и крупногабаритные предметы разрешено хранить в специально отведенных для этого местах (уточняйте наличие таких мест у администратора).
В наших отелях проживание с домашними животными не допускается.
При заезде в отель (до заселения в номер) по желанию гостя возможна замена номера (при условии наличия мест) с доплатой разницы в стоимости проживания. Также возможна замена номера в процессе проживания (при условии наличия мест) с доплатой разницы в стоимости проживания и дополнительной оплаты 400 руб. за уборку номера.

Правила проживания в отдельных номерах:

Постельное белье и полотенца включены в стоимость проживания;
Смена белья производится в соответствии с требованиями классификации или по желанию гостя, за дополнительную плату. Вынос мусора производятся каждый день;
Проживание для детей до 2 лет на имеющихся спальных местах – бесплатно;
Допускается приглашение в номер людей, не проживающих в отеле, в период с 09:00 до 23:00, при этом количество человек в номере не должно превышать количество спальных мест.

Правила проживания в многоместных номерах:

Разрешается занимать только спальное место, закрепленное за гостем при заезде;
На одном спальном месте может находиться только один человек;
За предоставление постельного белья и полотенец взимается дополнительная плата в размере 150 рублей (почему бельё не включено в стоимость можно узнать здесь), смена белья производится за дополнительную плату по запросу;
Использование одного комплекта белья допустимо в течение не более чем 14 дней;
Использование спального места без белья – запрещено;
Для получения ключа от индивидуального шкафчика необходимо внести залог в размере 200 рублей наличными. При выезде ключи возвращаются администратору в обмен на залоговую сумму;
Один гость может использовать только один индивидуальный шкафчик;
С 23:00 до 09:00 запрещено шуметь, включать верхний свет, необходимо перевести мобильный телефон в беззвучный режим;
Проживание с детьми до 6 лет (включительно) не разрешено;
В номере могут находиться только люди в данный момент проживающие в нём;
Необходимо соблюдать правила личной и общественной гигиены. В номере строго запрещено находиться в пачкающей одежде;
Запрещено распыление в номере дезодоранта-спрея, лака для волос, духов, одеколона и других средств с резким запахом, способных доставить дискомфорт другим гостям.
Запрещено приносить в номер еду и напитки. Употребление спиртных напитков – строго запрещено;
При возникновении конфликтной ситуации с соседями по номеру необходимо немедленно обратиться к администратору отеля.